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【在线活动】《商务礼仪与客户维护》--汪 敏老师 时间06月20日 管理员 | 2007-6-14 18:23:35
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 本贴地址:http://club.yoao.com/data/1/0706/119628.html   回复本贴 发布新贴 
发表于 2007-6-14 18:23:35  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 

 



 活动方式:回复主题提问方式
 
 

课程大纲

 

  

一、职业素养

l职业形象的重要性

l职业人角色定位

l职业人的基本素养

 

二、职业形象

l品质形象

l职业着装礼仪与技巧

l职业人良好仪态形象塑造技巧

l职场语音控制及交流

 

三、交往举止中的原则

l守时原则

l女士优先原则

l尊重隐私原则

 

四、办公室礼仪

l商务电话接打礼仪(穿插情景模拟小品)

l接待来访礼仪(穿插情景模拟小品)

l办公室拜访礼仪(穿插情景模拟小品)

l出席会议

l上下级礼仪

 

五、商务礼仪在客户服务中的体现

l导致客户流失的十种答复

l服务客户的十种戒忌

l客户投诉处理的六大原则

l受客户欢迎的礼仪与素质

 

 

老师简介

 

上海天海企业管理咨询有限公司 副总经理
复旦大学MBA,工商管理硕士
City & Guids(英国)国际职业培训师资格文凭认证培训师
全国“挑战杯”复旦大学筹备组礼仪客座指导讲师

 

 授课经历

曾任同济大学讲师、大型物流集团公司人力资源总监,多年企业人力资源实务与管理经验,在提升职业能力方面有卓越建树。

外资与合资:EXEL、爱斯佩克、卡特比勒、华美达酒店、天宇、美津浓、携程旅行网、熙可、恒荣国际、嘉里大通、大航货运、恒莱海格、丸红、腾发建工、昭和电工、发美利、技鼎机电、和申机构、韩华石油、圣德曼铸造、北京阳光国际货运(上海)等……
国企:上海国际机场股份、医药股份、杨浦烟草、招商银行、中国船舶702研究所、704研究所、708研究所、711研究所、现代建筑、上实外联发、中海集运、北方航运、苏州报关等……
民营:欣海集团、景鸿集团、正光服饰、青桐文化、元初物流、合众物流、亚东货运、瀚而普国际贸易、鸿明货运、南京宏康、大连金阳货运、瑞博进出口、百岁物流、天戈物流、航华、勝僖汽车、矽门机电、绿力保健、青鹰遮阳、皓月电容器等……
其他:上海复旦大学、上海海事大学、北大青鸟(上海)、浦东新区经贸局、毕马威华振会计师事务所等……


 主讲课程

 

职业经理人管理技巧系列:
第一讲《发现领导力》
第二讲《高绩效团队管理》
第三讲《计划过程与发挥组织绩效》
第四讲《创新、问题解决与决策》
第五讲《管理沟通》
第六讲《授权管理与员工辅导》
第七讲《激励》
第八讲《时间管理》

职业心态与职业能力系列:
《员工常见的五个误区》
《阳光心态塑造》
《职业竞争力的提升》
《商务礼仪》
《有效沟通技巧与良好人际关系建立》
《团队精神与团队合作》(用室内室外的互动游戏训练员工的团队精神)

客户服务系列:
《令人满意的客户服务》
《电话沟通与营销技巧》

培训师的培训系列:
《TTT》

 

 客户见证

 

通过培训师的培训使我很受启发,我深深感到我们每一个经理都必须参加培训师的培训,因为作为管理者首先要成为培训师。

                           --欣海集团公司总经理 葛基中

今天我们上了一堂真正有价值的课:我们知道了自己的差距在哪里;知道了为什么每个成员都很优秀,却没能发挥出整体优势的原因。汪老师能用很小的案例来说明很大的道理,太感谢了!

                      --医药股份总经理室  苏慧芳

我们的办公室主任分布在全市各个网点,很少聚在一块,也很难有人主动去了解别人。通过这次培训,让我欣喜得看到,每个人不仅自己学到了东西,更重要是去影响了别人。

             --招商银行上海分行 办公室主任 汪冬萍


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发表于 2007-6-15 14:55:23  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 

    汪老师我想了解一下和领导或客户在开会、乘车、宴请等场合的座位该如何安排?


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发表于 2007-6-15 14:57:33  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 

    我曾在复旦大学挑战杯的礼仪培训上见过汪老师,好像是05年吧,当时的小品“挑战杯新闻发布现场”现在还让我印象深刻。


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发表于 2007-6-18 8:27:34  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 

老师我很想提升自己这方面,可是好像没有看到有专业培训这一块的课程哦!如果只是像平常那种课程上一天半天的,有效果吗?我想这样的课程应该是一个周期的吧


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发表于 2007-6-18 8:29:08  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 
这个很实用,希望老师到时候每一条都能详细讲解一下,先谢谢了!

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发表于 2007-6-18 9:36:36  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 

汪老师你认为在工作中需要化妆吗?

主要的是要做到哪些呢?


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发表于 2007-6-18 17:50:56  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 
江老师好,在社交中应该注意什么?

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发表于 2007-6-19 9:33:46  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 
请问汪老师如何做好顾客的售后服务,稳住老顾客呢?

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发表于 2007-6-19 9:38:43  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 
在拜访陌生顾客时要注意哪些礼仪呢?

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发表于 2007-6-19 9:41:03  资料 作者秘密空间 作者文集 短消息 
老师我以前没有参加过一些商业聚会,这个周末有一个,参加这样的聚会不知需要注意什么?

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